【LLMO対策シリーズ第4回】ECサイトの「UX/UI」戦略！AIも評価するユーザー体験とは？

猫の手 web部門

2025.06.19

ECサイト運営者の皆さん、こんにちは！

これまでのLLMO対策シリーズでは、AIに選ばれるための「商品ページ」の最適化や、「ヘルプフルコンテンツ」の作成について解説してきました。
今回は、ECサイトの使いやすさ、つまり「UX（ユーザー体験）/UI（ユーザーインターフェース）」が、AI時代のSEOにおいていかに重要かをお伝えします。

うちのECサイト、デザインは古いけど大丈夫かな…

サイトがちょっと重い気がするけど、どこから手を付ければ…

もし、そんな心配があるなら、この記事がきっと役に立ちます。実は、お客様が「使いやすい！」と感じるECサイトは、AIからも高く評価され、結果として集客力アップと売上増に繋がるんです。

この記事では、リソースが限られている中小企業様でも実践しやすい、ECサイトのUX/UI改善ポイントと、それがLLMOにどう影響するかを分かりやすく解説します。

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なぜ今、ECサイトの「UX/UI」がLLMO対策に必須なのか？

「UX/UI」とは、ざっくり言うと「お客様がECサイトをどれだけ快適に使えるか」を示す言葉です。

UX（ユーザー体験）: お客様がサイト全体を通じて感じる「使いやすさ」「満足度」。
UI（ユーザーインターフェース）: サイトのデザイン、ボタンの配置、文字の大きさなど、お客様が直接触れる「見た目と操作性」。

GoogleのAIは、ウェブサイトを評価する際、ユーザーがそのサイトで良い体験をしているかを非常に重視します。これは、「ユーザーフレンドリーなサイトは、情報も質が高いはずだ」というAIの判断基準があるためです。

具体的に、UX/UIの良さがLLMOに繋がる理由は以下の通りです。

1.直帰率の改善

サイトが重かったり、操作が分かりにくかったりすると、お客様はすぐに別のサイトへ行ってしまいます。AIはこのような「直帰率」も見ており、直帰率が高いサイトは評価が下がりがちです。快適なUX/UIは、お客様をサイトに長く滞在させ、AIからの評価も高めます。

2.クロール効率の向上

AI（検索エンジンのクローラー）がECサイトの情報を効率的に読み込むためには、サイト構造が整理されている必要があります。分かりやすいナビゲーションや内部リンクは、AIがサイト全体をスムーズに巡回し、情報を正しく理解する手助けとなります。

3.信頼性の向上

見た目が古かったり、情報がどこにあるか分かりにくかったりするサイトは、お客様に「このサイト、大丈夫かな？」という不安を与えます。洗練されたUX/UIは、お客様に安心感と信頼を与え、結果的に「E-E-A-T」の「信頼性」を高めます。

ここでも出てくるE-E-A-T (経験・専門性・権威性・信頼性)

つまり、お客様が快適に買い物できるECサイトは、AIからも「質の高いサイト」として評価され、集客力アップに繋がるのです。

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LLMに「評価される」ECサイトUX/UI改善術3選

リソースが限られる中でも、すぐに実践できるECサイトのUX/UI改善ポイントを3つご紹介します。

1. 「サイト速度」を徹底的に改善する：お客様もAIも「待てない！」

「サイトが重い…」これは、お客様の離脱に直結する一番の原因です。
たった数秒の表示遅延が、売上に大きく影響すると言われています。
AIも表示速度の速いサイトを好みます。

どうすればいい？

画像の最適化

ECサイトにアップロードする画像は、「必ず圧縮する」ことを心がけましょう。
高画質のままだとファイルサイズが大きくなり、サイトが重くなります。
無料の画像圧縮ツール（例：TinyPNG, Compressor.io）を活用するだけでも効果があります。
適切な画像サイズに調整する: 表示するサイズよりもはるかに大きい画像をアップロードしていないか確認しましょう。

不要な機能の削除
使っていないプラグインやアプリ、JavaScript、CSSなどがあれば、削除または停止しましょう。
これらがサイトの動作を重くしている場合があります。
キャッシュ機能の活用: ECカートシステムの設定で、「キャッシュ機能」を有効にできる場合があります。これは、一度読み込んだ情報を一時的に保存し、次回以降の表示を速くする機能です。

ポイント！: まずは、Googleが提供している無料ツール「PageSpeed Insights」で、ご自身のECサイトの速度をチェックしてみましょう。改善点と具体的なアドバイスが表示されます。

2. 「モバイルファースト」で分かりやすいナビゲーションと導線

スマートフォンからECサイトを閲覧するお客様が圧倒的に多い時代です。PCサイトの表示をそのままスマホに流用するだけでは不十分です。

どうすればいい？

スマホでの見え方を最優先:
- ご自身のECサイトをスマートフォンで実際に操作し、文字の大きさ、ボタンの押しやすさ、画像の見え方などを確認しましょう。
- PCで完璧に見えても、スマホでは表示崩れや文字が小さすぎる、ボタンが押しにくいといった問題がある場合があります。
「迷わせない」ナビゲーション:
- お客様が探している商品カテゴリや、購入に進むボタンがどこにあるか一目で分かるようにしましょう。
- カテゴリ分けはシンプルかつ分かりやすく。階層が深くなりすぎないよう工夫が必要です。
- 商品ページから「カートに入れる」「購入手続きへ」といったボタンが目立つように配置されているか確認しましょう。
内部リンクの最適化:
- 関連商品や、関連するブログ記事（前回のLLMO対策ブログなど！）へのリンクを適切に配置しましょう。
  これは、お客様がサイト内で興味を持って長く滞在してくれるだけでなく、AIがサイト全体の構造や関連性を理解する手助けにもなります。
- ポイント！: サイトマップ（サイト全体の地図のようなもの）が整理されているか、確認しておきましょう。

3. 「AIチャットボット」で顧客対応と情報収集を効率化

最近注目されている「AIチャットボット」は、お客様の疑問に24時間365日対応できる強力なツールです。
これはUXを向上させるだけでなく、LLMO対策にも繋がります。

どうすればいい？

ポイント！: チャットボットでの会話履歴は、お客様がどんなことに困っているかを知る貴重なデータになります。
これを分析し、商品ページやFAQ、ブログ記事の内容を改善していくことで、LLMO対策にも繋がります。

まずは導入を検討:

ECカートシステムによっては、AIチャットボット連携機能を提供している場合があります。
まずは、少額で導入できるものから試してみるのも良いでしょう。

お客様のよくある質問（FAQ）をチャットボットに学習させることで、自動で回答してくれるようになります。

顧客体験の向上: 営業時間外でもお客様の疑問を即座に解決できるため、お客様のストレスを減らし、購入に繋がりやすくなります。

積極的に心のスキマをお埋めしましょう！

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まとめ：ECサイトの「使いやすさ」がAI時代の集客力アップを加速する

AI時代のECサイトは、単に情報が豊富であるだけでなく、お客様が「快適に、迷わずに」使えるサイトであるかどうかが、SEO評価を大きく左右します。

「サイト速度」「モバイル最適化と分かりやすいナビゲーション」「AIチャットボット」といったUX/UIの改善は、お客様の満足度を高め、直帰率を改善し、結果としてAIからの評価を高め、集客力アップへと繋がります。

「サイトが重くて困っている」「スマホからの見え方が気になる」「どこから改善すればいいか分からない…」そんなお悩みがありましたら、ぜひ私たち猫の手にご相談ください。
中小企業のECサイト様や、一人で頑張るEC担当者様の目線に立ち、お客様もAIも「使いやすい！」と感じるECサイトへの改善を徹底サポートさせていただきます。

ECサイト運用も猫の手にお任せあれ！