MakeShop機能選択の判断軸｜運営で迷ったときの決定方法

MakeShop導入後に直面する機能選択の課題

豊富な機能だからこそ迷う現実

MakeShopの管理画面を開いて、利用可能な機能一覧を眺めていると、どこから手をつけてよいのか分からなくなる。そんな経験は、EC運営者なら誰もが通る道です。

MakeShopは基本的な決済機能から、顧客管理、メルマガ配信、ポイント機能、クーポン、SNS連携、分析ツール、業務効率化機能まで、実に多くの選択肢を提供しています。どれもが「売上を伸ばすために必要そう」に見えます。

しかし、すべての機能が今のあなたのビジネスに必要とは限りません。むしろ、優先順位をつけずに手当たり次第に機能を追加していくと、運用の複雑さが増し、その実装と管理に時間とコストを浪費してしまいます。

EC事業をサポートしている株式会社猫の手の現場でも、多くのクライアントが同じ悩みに直面します。「どの機能から始めるべきか」「本当に必要な機能は何か」という判断軸がないまま、情報の流行に流されて機能を選んでしまうのです。

意思決定の遅れが売上機会を失わせる

機能選択で迷っているあいだ、市場は動いています。競合他社は新しい顧客体験の仕組みを導入し、その間にあなたのサイトは機会損失を重ねていきます。

同時に、決定が先延ばしになると、実装のタイミングもずれていきます。「来月には導入しよう」が「再来月」になり、気づけば季節は変わっているといったことが起きやすいのです。

機能選択で陥りやすい判断ミス

流行機能を先に選んでしまう罠

SNSやECのニュースサイトで「AI搭載の推奨機能が話題」「動画コンテンツ機能が流行」といった情報を見ると、つい「うちでも導入しなければ」と焦ってしまいます。

しかし、流行している機能が、あなたの現在の売上課題を解決するとは限りません。例えば、顧客が購入に至らない理由が「商品情報の不足」なのに、高度な推奨機能を導入しても効果は薄いのです。

流行機能を導入した企業の多くは、実装後の運用が手に負えなくなり、結局その機能を使いこなせないまま放置してしまう傾向があります。

自社の成長段階を無視した選択

立ち上げ直後のECサイトに、複雑な顧客分析ツールは必要ありません。同様に、まだ基本的な在庫管理ができていない状態で、高度な業務効率化機能を導入しても、その効果を測定することすら難しいのです。

成長段階に合わない機能選択は、学習コストと運用負荷だけが増す結果につながります。チームの疲弊も生まれます。

費用対効果を検証せずに追加する

多くのMakeShop機能は追加の料金が発生します。その料金に対して、実装後にどれだけの売上増加が見込めるのかを試算せずに導入すると、後々「この機能いくら使ってるんだっけ」という状態に陥ります。

数値による効果検証なしに機能を追加し続けると、月額費用だけが増え、実際の売上改善には繋がらないといった悪循環が生まれやすいのです。

売上直結の機能選択を支える3つの判断軸

軸1：現在の売上課題に直接つながるか

機能を選ぶ前に、必ず問うべき質問があります。

この問いに対して、明確な「売上課題」が対応していない機能は、優先度が低いと考えて間違いありません。

例えば、直帰率が高いのが売上課題なら、その改善に直結する「レコメンド機能」や「クロスセル機能」を優先します。一方、リピート率が低いのが課題なら、「ポイント機能」や「メルマガ配信」の方が効果的です。

まずは「相談だけ」でも大丈夫です。MakeShopについて少し聞いてみたい、今の方向性が合っているか知りたい。そんな内容でも歓迎しています。株式会社猫の手が、分かりやすく整理してお伝えします。

軸2：実装後の運用負荷と効果のバランス

高機能であればあるほど、設定や運用に時間がかかります。その運用負荷が、生み出す効果に見合っているかを冷静に判断する必要があります。

例えば、複雑なセグメント配信機能は強力ですが、毎日の運用で多くの時間を要します。一方、シンプルな全員配信なら手間は少ないですが、効果も限定的です。

あなたのチームの体制を考えたとき、「その機能を実装して、月に何時間の運用負荷が生じるのか」を見積もることが重要です。それが現実的な範囲内なのか、それとも過負荷になるのかで、導入判断が変わります。

軸3：成長段階に合った優先順位か

ECサイトの成長には段階があります。その段階ごとに、優先すべき機能は異なります。

段階別の機能優先順位の考え方

立ち上げ期：基本機能の定着を優先

立ち上げ直後のECサイトに必要なのは、複雑な機能ではなく、基本の徹底です。

優先すべき機能：

• 正確な決済機能と在庫管理
• 基本的なサイト内検索
• 顧客情報の記録と管理
• メール通知機能（自動配送通知など）
• 基本的なアクセス解析

この段階で多くの機能を同時に導入することは避けるべきです。理由は、運用体制が整っていないため、導入しても活用しきれないからです。

成長期：顧客体験強化の機能導入

月単位で売上が増え始めた成長期では、機能の優先順位が変わります。

優先すべき機能：

• 顧客セグメント機能（リピーター向け、新規顧客向けなどの分岐配信）
• ポイント・クーポン機能
• レコメンド・クロスセル機能
• SNS連携機能
• レビュー・口コミ機能

この段階では、「既存顧客のリピート化」と「新規顧客の単価向上」が課題になります。そのための施策を実現する機能を選ぶことが重要です。

実例として、BtoB美容商社が売上1,000%を達成したケースでは、このタイミングで顧客セグメント機能とメール自動化を優先し、リピーター向けの施策を強化しました。

安定期：業務効率化と分析機能の活用

売上が安定した成熟期では、さらなる効率化と最適化が課題になります。

優先すべき機能：

• 業務自動化ツール（受注データの自動連携など）
• 高度な分析・レポート機能
• 在庫連携システム
• 複雑なキャンペーン管理機能
• API連携による外部ツール統合

この段階では、チームの体制が整っているため、複雑な機能でも実装し活用することが可能です。

実装前に必ず確認すべき検証ポイント

テスト環境での動作確認の重要性

MakeShopの機能を導入する際、本番環境での直接的な実装は避けるべきです。しかし、MakeShopには公式のステージング環境がないため、テスト方法に工夫が必要です。

株式会社猫の手が実運用で採用している方法は、本番環境をコピーしたテスト環境を構築し、その環境で新機能のプレビューや動作確認を行った後に、本番に反映するという流れです。

このアプローチにより、実装後の予期しないトラブルを未然に防ぐことができます。特に、既存の機能やデザインに影響を与える可能性のある機能を導入する際は、この検証ステップが重要です。

既存システムとの連携可能性

新しい機能を導入する際、既存の業務システムやツールとの連携が円滑に行えるかを事前に確認することが重要です。

例えば、SNS連携機能を使う場合、Instagramとの自動連携を想定するかもしれません。しかし、Instagramの埋め込みはMakeShop単体では対応していないため、LEEEPなどのサービス契約が必要になります。

これらの連携可能性を事前に把握することで、実装後の「想定外の追加費用」や「運用フローの変更」を防ぐことができるのです。

実装後の運用フローの設計

機能を導入する前に、その機能をどう運用するかを具体的に設計しておく必要があります。

例えば、メルマガ配信機能を導入する場合、週に何回配信するのか、誰が配信内容を制作するのか、効果測定はどうするのか、といったことを事前に決めておかなければなりません。

機能選択で失敗する企業の共通パターン

情報過多で優先順位がつけられない

MakeShopの機能情報、業界ニュース、競合他社の事例、SNSでの情報発信—これらすべてに目を向けていると、判断基準が曖昧になってしまいます。

「あの会社も導入している」「今流行している」という理由だけで機能選択をしていると、本来必要な機能を見落とす結果になります。

短期的な効果ばかり追い求める

「この機能を導入すれば、来月すぐに売上が2倍になる」という過度な期待を抱いて機能を選ぶ企業が多くいます。

しかし、現実のECビジネスでは、機能の導入から効果の最大化までには、学習期間と運用改善の期間が必要です。立ち上げ期の印刷会社ECが100万円から2,000万円の売上に到達したのは、数年間の段階的な施策の積み重ねの結果です。

短期的な効果だけを求めると、本来長期的に有効な施策を過小評価してしまい、本当に必要な機能への投資を後回しにしてしまうのです。

導入後の運用体制を考えずに機能を追加する

チームの体制や能力を考慮しないまま、複雑な機能を導入する企業は多くいます。

例えば、「高度な分析ダッシュボード機能があると良さそう」という理由だけで導入したものの、そのデータを分析するスキルを持つスタッフがいないため、結局その機能は使われないままになってしまいます。

運用体制に合わない機能の導入は、月額費用の増加にはなっても、売上改善には繋がらないのです。

機能選択を正しく進めるための構造的アプローチ

現状分析：売上課題の特定

機能選択の出発点は、現在の売上課題を明確に特定することです。

曖昧な「売上をもっと増やしたい」ではなく、より具体的に「新規顧客の獲得が少ない」「客単価が低い」「リピート率が低い」といった形で課題を言語化する必要があります。

分析方法としては、Google Analytics 4で訪問者の流入経路や直帰率を調べたり、MakeShop内の注文データから購買パターンを分析したり、といった方法が有効です。

機能マッピング：課題と機能の対応付け

特定した売上課題に対して、MakeShopの機能を対応付けます。

売上課題	対応する機能	優先度
新規顧客の獲得が少ない	SEO対策ツール、SNS連携、メタタグ最適化	高
客単価が低い	クロスセル機能、レコメンド機能、バンドル商品設定	高
リピート率が低い	ポイント機能、クーポン機能、メルマガ配信、顧客セグメント	高
購入完了率が低い	ページ表示速度最適化、決済オプション追加、チャット機能	高
受注後の業務負荷が高い	業務自動化、在庫連携、配送システム連携	中

このマッピングにより、課題と機能の対応関係が明確になり、不要な機能を導入することを防ぐことができます。

優先度判定：効果と実装負荷の評価

課題に対応する複数の機能がある場合、以下の基準で優先度を判定します。

一般的には、「効果が大きく、実装が簡単で、運用も単純」な機能から優先します。

具体的な判定基準として、ベビー服ブランドで月3,000万円の売上を達成したケースでは、最初に導入した機能は「ポイント機能」と「メルマガ配信」でした。これらは効果が明確で、実装も比較的単純だったからです。

実装計画：段階的な導入スケジュール

優先度が決まったら、導入スケジュールを立てます。重要なのは、すべてを一度に導入しないことです。

段階的な導入により、各機能の効果を適切に測定でき、次の導入に活かせる学習が得られます。

一般的なスケジュール例：

• 1ヶ月目：基本機能の定着と初期データ収集
• 2ヶ月目：最初の追加機能導入と効果測定
• 3ヶ月目：学習結果に基づく第2段階の導入
• 以降：定期的な効果測定と改善サイクル

このアプローチにより、リスクを最小化しながら、段階的に機能を活用していくことができます。

判断に迷ったときは、軸足を現在の売上課題に戻す

機能選択で迷ったとき、多くのEC運営者は情報収集をさらに増やす傾向があります。しかし、その行動は判断を遅延させるだけです。

迷ったときは、原点に戻るべきです。

つまり、MakeShop機能選択の判断軸とは、経営的な現在地を正確に把握し、そこからの課題解決に直結する機能を優先する意思決定プロセスです。

流行や情報ではなく、自社の売上課題に軸足を置き、段階的に機能を導入していくことで、初めて機能選択の効果が現れるのです。

まずは「相談だけ」でも大丈夫です。MakeShopについて少し聞いてみたい、今の方向性が合っているか知りたい。そんな内容でも歓迎しています。株式会社猫の手が、分かりやすく整理してお伝えします。

不確実な状況では、判断軸を持つことが何より重要です。その軸が明確になれば、機能選択の判断スピードは格段に速くなり、その結果として売上への効果も現れやすくなるのです。

お客様の成功事例

印刷会社のEC参入｜MakeShopの機能選択を最適化し、売上100万円から2,000万円へ

もともとオフライン中心で事業を展開していた印刷会社が、BtoB受注のデジタル化を目的にMakeShopでのEC構築を検討していました。しかし、標準機能と拡張機能の選び方に迷い、どこから手をつければよいかわからない状態でご相談をいただきました。

課題：機能が多すぎて優先順位がつけられず、構築が前に進まない。また、BtoB取引特有の見積もり対応や法人会員管理をどう実装するかが不明確でした。

施策：株式会社猫の手では、まず事業モデルと受注フローをヒアリングし、MakeShopの機能を「今すぐ必要なもの」「成長段階で追加するもの」に整理しました。BtoB向けの会員ランク設定や専用価格表示など、判断軸を明確にした上で実装機能を絞り込みました。

結果：EC経由の月間売上が100万円から2,000万円へと成長。機能選択の判断軸を持ったことで、その後の機能追加も自社で意思決定できるようになりました。

BtoB美容商社のEC戦略見直し｜売上1,000%達成と広告CV率の抜本的改善

業務用美容品を扱うBtoB商社が、既存のMakeShopサイトのパフォーマンスに伸び悩みを感じてご相談にいらっしゃいました。広告を運用しているものの成果が出ず、機能面でも何を追加・変更すべきか判断できていない状況でした。

課題：広告経由のCV率が0.2%にとどまっており、広告費に見合った成果が出ていませんでした。また、MakeShopの機能選択も感覚的になっており、投資判断の根拠が不明確でした。

施策：株式会社猫の手が機能選択の判断軸を整理し、購買フローの見直しとLP構成の改善を実施。どの機能がCV導線に直結するかを明確にした上で、優先度の高い改修に集中しました。

結果：広告CV率が0.2%から1.2%へと改善し、全体売上は1,000%達成。MakeShopの機能を正しい順序で選択・実装することが、成果に直結することを示す事例となりました。なお、株式会社猫の手はEC業界SEO部門1位（2023年）およびMakeShop特別認定パートナー・アンバサダーとして認定を受けており、EC運営の判断支援において豊富な知見を持っています。