MakeShopの離脱率が高い理由｜5つの設定ミスと改善優先度

MakeShopの離脱率が高い理由｜結論から解説

なぜMakeShopサイトでユーザーが離脱するのか

MakeShopで運営するECサイトを管理していると、突然降りかかる悩みがあります。

「アクセスは増えているのに、なぜか売上が伸びない」

「カートまで進むのに、決済で止まってしまう」

こうした実感は、単なる感覚ではなく離脱率の悪化が原因です。

その根本原因は、大抵の場合設定ミスにあります。

プラットフォームの機能を充分に活用できていない、ユーザーの不安を払拭する情報が不足している、またはモバイル環境での体験が損なわれている。こうした設定の不備が積み重なると、ユーザーはあなたのサイトを去ります。

設定不備が離脱を招く仕組み

MakeShopは柔軟で拡張性の高いプラットフォームですが、その自由度の高さが逆に課題になります。

設定を放置したままだと、せっかく訪問したユーザーが必要な情報にたどり着けず、購買へのハードルが高まってしまうのです。

離脱の発生は、接触段階・検討段階・決済段階の3つのフェーズで異なります。それぞれのフェーズで何が起きているのか、設定のどこが影響しているのかを理解することが、MakeShop離脱率改善の第一歩になります。

あなたのMakeShopサイトは大丈夫ですか

よくある症状チェックリスト

以下の項目のうち、3つ以上該当する場合はMakeShop離脱率が高い可能性があります。

• 商品ページの読み込みが3秒を超えている
• スマートフォンで画像が横スクロールしてしまう
• 決済ページにセキュリティマーク（SSL表示）がない
• 配送料金の表示が不明確
• 返品・交換ポリシーが見つけにくい位置にある
• 商品写真が1〜2枚しかない
• 関連商品や推薦商品が表示されていない
• 問い合わせフォームが奥深くにある

離脱率が高いサイトの共通点

離脱率が高いMakeShopサイトを分析すると、いくつかの共通パターンが見えてきます。

まずページ表示速度が遅いことが多いです。特に商品画像が高解像度のまま最適化されていないと、モバイルユーザーは待ちきれずに離脱します。

そして情報不足です。商品の詳細情報、配送方法、返品対応。こうした基本情報が整理されていないと、購買判断ができず、離脱につながります。

ユーザー行動から見える離脱の4つのポイント

接触段階での離脱パターン

ユーザーがあなたのサイトに初めて訪問した時点で、既に離脱の兆候が出ています。

最初の3秒で、サイト全体の見やすさと信頼度が判断されます。ページが重い、デザインが古い、または何を売っているのか一目瞭然でない場合、そのまま他社サイトへ移動します。

特にモバイル環境での体験が損なわれていると、離脱率は跳ね上がります。MakeShopの設定でレスポンシブ対応が不完全だと、スマートフォンユーザーの半数以上が即座に離脱する傾向があります。

検討段階での離脱パターン

商品ページまで進んだユーザーが、ここで離脱する場合、原因は情報の不足です。

商品写真が少ない、仕様が不明確、サイズ表記がない。こうした情報ギャップがあると、ユーザーは購買判断ができず、他社との比較検討へ移ります。

また、MakeShopでレコメンド機能が未設定だと、クロスセルの機会が完全に失われます。「この商品を買った人は、こちらも購入しています」という提案がないと、単品購買で終わり、客単価が上がりません。

決済段階での離脱パターン

最も痛い離脱が、カート段階での放棄です。

MakeShopの場合、決済画面のSSL証明書設定が正しくされていないと、ユーザーのブラウザに警告が表示され、一気に不信感が高まります。

改善判断の基準｜どのMakeShop設定から優先すべきか

離脱率削減の効果測定方法

MakeShop離脱を減らす改善を進めるには、まず現状を数値で把握する必要があります。

Googleアナリティクスで以下の指標を確認してください。

• 直帰率：40%以上は要改善
• ページ滞在時間：30秒未満は情報不足の可能性
• 離脱ページ：どのページから脱落しているか
• カート放棄率：70%以上なら決済フロー問題
• デバイス別直帰率：モバイルが著しく高いなら対応不足

これらの数値を把握すれば、どこから優先すべきかが見えてきます。

ROI視点でのMakeShop設定改善優先順位

改善には順序があります。投資対効果が高い順に実行することで、限られたリソースを最大活用できます。

一般的には、以下の優先度が効果的です。

優先度	改善内容	期待される効果
1位	ページ速度・モバイル対応	直帰率5～15%削減
2位	決済フロー設計	カート放棄率10～20%削減
3位	商品情報・画像充実	転換率3～8%向上
4位	配送・返品情報の整備	信頼度向上・問い合わせ削減
5位	レコメンド機能導入	客単価5～10%向上

この順序に従ってMakeShop設定改善を進めることで、確実に成果へ結びつきます。

MakeShop設定ミス1位｜ページ速度とモバイル対応

設定状況の診断方法

ページ速度は、MakeShop管理画面のテーマ設定から確認できます。

Google PageSpeed Insightsに自サイトのURLを入力すれば、モバイル・デスクトップ各々のスコアが即座に表示されます。

設定を見直す際は、まず画像の最適化を確認してください。MakeShopに登録されている商品画像が、元の解像度のまま使われていないか。次にCSS・JavaScriptの最小化ができているか。これらが改善されるだけで、表示速度は格段に向上します。

改善による効果

ページ速度が1秒改善されると、直帰率は3～5%低下するという統計があります。

MakeShop上で画像を適切に圧縮し、キャッシュを活用し、不要なプラグインを削除するだけで、多くの場合スコアは70以上に改善されます。

実装の際は、本番環境での急な変更は避けてください。MakeShopには公式のステージング環境がないため、本番環境をコピーしたテスト環境を構築し、プレビューで確認してから本番反映する運用フローを推奨します。

このプロセスを経ることで、予期しないトラブルを防げます。

MakeShop設定ミス2位｜決済フロー設計の不備

安全性表示の欠落がもたらす不安

カート放棄の主な原因は、セキュリティへの不安です。

ユーザーがクレジットカード情報を入力する際、必ずセキュリティマーク（SSL証明書）を確認しています。MakeShop管理画面で決済ページのSSL設定が正しくされていないと、ブラウザに警告表示が出てしまい、ユーザーは一気に不信感を抱きます。

特に金融機関や大手企業からの購買を想定する場合、このセキュリティ表示の有無は極めて重要です。

決済ステップの最適化

決済フローが長すぎる場合、ユーザーは途中で離脱します。

MakeShopでの設定では、ゲスト購入の許可、複数の決済方法の用意、電話番号や生年月日などの必須項目の最小化が重要です。不要な入力を削除するだけで、カート放棄率は10～20%低下することもあります。

MakeShopについて少し聞いてみたい、今の決済フロー設計が最適か判断してほしい。そんなご相談でも大丈夫です。株式会社猫の手が、設定の現状と改善方向を分かりやすく整理してお伝えします。

MakeShop設定ミス3位｜商品情報と画像表示の不足

ビジュアル要素の役割

オンラインショップでは、実物を手に取ることができません。だからこそ、画像と情報が購買判断の全てになります。

MakeShopで商品登録する際、写真は最低5枚は用意してください。複数角度、色展開、使用シーン。これらが揃うことで、ユーザーは初めて購買へ踏み切れます。

逆に写真が1～2枚しかない場合、転換率は30～40%低くなる傾向があります。

情報構造の整備

商品ページの構成も極めて重要です。

タイトル、説明文、スペック、価格、在庫状況、配送料金。これらが視認性の高い順序で配置されているか。スマートフォンで表示した時、スクロールなしで主要情報が見えるか。

MakeShop設定ミス4位｜配送・返品ポリシーの見つけにくさ

ユーザーの不安要因

購買直前のユーザーが最後に確認するのが、配送と返品です。

「いつ届く？」「返品はできる？」「送料はいくら？」

こうした基本的な不安が払拭されないまま決済に進むユーザーはいません。この情報が見つけにくい、または説明が不十分な場合、最後の瞬間に離脱します。

情報設計の改善ポイント

配送・返品ポリシーは、商品ページ内に折り畳み式で常時表示するか、フッター等で常にアクセス可能にしてください。

また、配送料金は商品ごとに異なる場合、MakeShop管理画面の設定で地域別の料金表を明示してください。

返品・交換については、期間、条件、送料負担。これらを箇条書きで分かりやすく記載することで、ユーザーの不安は大幅に軽減され、購買への障壁が下がります。

MakeShop設定ミス5位｜レコメンド機能の未活用

クロスセル機会の損失

ユーザーが特定の商品をカートに入れた時点で、関連商品を提案する機会があります。

MakeShopでレコメンド機能が設定されていないと、この機会は完全に失われます。結果として、単品購買で終わり、客単価は上がりません。

エンゲージメント設計

レコメンド実装には、商品間の関連性を定義する作業が必要です。

「このスキンケア商品を購入したユーザーは、このメイクアップ商品も欲しいだろう」という関連性を、MakeShop管理画面でセットアップします。

または、カテゴリベースで自動的に関連商品を表示する設定も可能です。

このエンゲージメント設計を通じて、ユーザーの購買体験は格段に向上し、離脱率は低下し、同時に売上も増加します。

失敗例｜よくあるMakeShop設定改善ミス

一度の大幅変更による混乱

多くの企業が陥る罠は、複数の改善を同時に実装してしまうことです。

ページ速度、デザイン変更、決済フロー改善、商品情報追加。これらを一度に行うと、何が効果を生んだのか、逆に何がマイナスになったのか、判定不可能になります。

テスト環境なしでの本番反映

MakeShopに限らず、ECプラットフォームの設定変更は危険です。

本番環境で直接編集してしまうと、意図しないレイアウト崩れやエラーが発生し、ユーザーに迷惑がかかります。

MakeShopには公式のステージング環境がないため、本番環境をコピーしたテスト環境を別途構築し、変更後のプレビューで確認してから本番反映する運用フローを確立することが重要です。

このプロセスを経ることで、予期しないトラブルを防ぎ、安心して改善を進められます。

優先度順のMakeShop設定改善ロードマップ

フェーズ1：即座に対応するMakeShop設定

実施期間：1～2週間

まずは緊急性の高い改善から着手します。

• ページ速度診断（Google PageSpeed Insights）
• 画像の圧縮・最適化
• SSL証明書設定の確認
• モバイル表示の確認

これらは実装に2～3日しかかかりませんが、効果は極めて大きいです。

フェーズ2：中期的に整備するMakeShop設定

実施期間：3～4週間

基礎が固まった後は、体験向上に注力します。

• 商品情報の充実（説明文、スペック追加）
• 商品画像の追加（複数角度、カラバリ）
• 配送・返品ポリシーの整備
• 決済フロー最適化

これらの実装には工数がかかりますが、離脱率低下の効果は確実です。

フェーズ3：継続改善する施策

実施期間：継続的

一度の改善で終わらず、継続的に数値を監視し、改善を繰り返します。

• Googleアナリティクス月次監視
• ECサイトユーザー行動分析
• A/Bテスト（キャッチコピー、画像、決済ボタン等）
• レコメンド機能の最適化

MakeShopについて、改善の方向性や優先順位について相談したい。そんなご要望でも大丈夫です。株式会社猫の手が、一社一社の状況に合わせた具体的な改善方針を分かりやすく整理してお伝えします。

MakeShopの離脱削減は設定診断から始まる

自社診断のポイント

改善を始める前に、自社サイトの現状を客観的に把握することが重要です。

以下の3つの視点から自己診断してみてください。

• 技術的観点：ページ速度は基準値か、SSL設定は正しいか、モバイル対応は完全か
• ユーザー視点：必要な情報は揃っているか、見つけやすいか、不安な点はないか
• ビジネス視点：客単価は業界平均か、カート放棄率は30%以下か、関連商品提案はできているか

この3つの視点で現状を整理すれば、自ずと優先すべき改善が見えてきます。

次のアクション

単なるデザイン変更や広告投下ではなく、プラットフォームの機能を最大限に活用し、ページ速度・決済体験・商品情報・ポリシー表示・レコメンド機能という5つの要素を順次改善することで、直帰率は低下し、カート放棄は防がれ、最終的には売上増加へ結びつく。

今すぐ実行すべき次のステップは、Google PageSpeed Insightsでモバイルスコアを確認し、スコアが50未満なら画像最適化を開始することです。

同時に、Googleアナリティクスでカート放棄率を数値化し、改善のベースラインを決めてください。

改善に迷いがある場合、または現在のMakeShop設定が最適か判断が欲しい場合、MakeShop特別認定パートナーである株式会社猫の手へのご相談も選択肢です。一社一社の現状を丁寧に診断し、実行可能で効果的な改善方針を提案いたします。

MakeShopに関するよくある質問

Q.MakeShopの離脱率を下げるにはどのような方法がありますか？

MakeShopの離脱率改善には、サイトの表示速度向上、ナビゲーション構造の最適化、商品画像の品質向上、決済フローの簡素化、スマートフォン対応の強化が効果的です。特に表示速度は3秒以内を目標とし、購入までのステップ数を最小限に抑えることが重要となります。

Q.MakeShopでコンバージョン率を向上させるポイントとは何ですか？

コンバージョン率向上には、商品詳細ページの充実、カート放棄対策、レビュー機能の活用、送料無料ラインの設定、限定感のある販促施策の実施が有効です。また、購入プロセスでの離脱ポイントを分析し、段階的に改善を行うことで成果につながります。

Q.MakeShopとShopifyの違いは何ですか？

MakeShopは日本市場に特化したECプラットフォームで、日本の商習慣に対応した機能が豊富に備わっています。一方、Shopifyは世界的に展開するプラットフォームでカスタマイズ性に優れています。決済方法、税務処理、配送オプションなど日本特有のニーズにはMakeShopの方が適しているケースが多いです。

Q.MakeShopのサイト表示速度を改善するにはどうすればよいですか？

表示速度改善には、画像ファイルの圧縮と最適化、不要なプラグインの削除、CSSとJavaScriptの最適化、キャッシュ機能の活用が重要です。特に商品画像は適切なサイズにリサイズし、WebP形式での配信も検討することで大幅な速度向上が期待できます。

Q.MakeShopでスマートフォン対応を強化するには何が必要ですか？

スマートフォン対応強化には、レスポンシブデザインの最適化、タッチ操作に適したボタンサイズの設定、縦画面での表示調整、モバイル決済の導入が必要です。また、ページの読み込み速度をモバイル環境で最適化し、片手操作でも使いやすいナビゲーション設計を心がけることが重要です。

Q.MakeShopで売上アップを実現するための施策とは？

売上アップには、SEO対策による集客強化、リピート購入を促進するメール配信、クロスセル・アップセルの実装、季節やトレンドに合わせた商品展開が効果的です。また、顧客データを分析して購買行動を把握し、パーソナライズされた商品提案を行うことで売上向上につながります。

Q.MakeShopの管理画面で設定すべき重要な項目とは何ですか？

重要な設定項目として、商品登録と在庫管理、配送設定、決済方法の設定、税率設定、メール配信設定があります。特に在庫切れ時の表示設定、送料計算の詳細設定、自動配信メールのカスタマイズは売上に直接影響するため、運営開始前に必ず確認しておく必要があります。