MakeShopのカゴ落ち対策、何をすればいいか

「標準搭載」は「自動で成果が出る」ことを意味しません。機能を入れただけでは動かない部分があり、カゴ落ち対策は特に、MakeRepeaterやCART RECOVERYといった公式アプリでの拡張が前提になりやすい領域です。猫の手は、今の環境を変えずにシステム開発で機能を追加できる体制で、この境界線の両側に対応します。

• Q

  カゴ落ち対策で一番効果が出やすいのは何ですか？

  A

  決済手段を増やすことと、保有ポイントやカゴ落ちメールなどの情報表示・配信です。あるショップでは、これらの取り組みによって購入率が10%以上上昇したと報告されています。まずは決済手段とメール配信の見直しから着手するのが効果的です。

• Q

  MakeShop標準機能だけでカゴ落ちは防げますか？

  A

  いいえ、標準機能だけでは足りない部分があります。ワンページ決済や決済手段の複数登録は標準機能で対応できますが、カートボタン周辺の情報表示や販促の自動運用、商品単位のデータ分析は、MakeRepeaterやCART RECOVERYといった公式アプリでの拡張が前提になりやすい領域です。

• Q

  ワンページ決済を導入すればカゴ落ちはすぐ減りますか？

  A

  ワンページ決済は注文途中の離脱を減らす有効な機能ですが、設定できない項目や利用できない決済方法があります。導入前にマニュアルを確認し、対象の決済手段を把握したうえで進める必要があります。

• Q

  カゴ落ちメールやMakeRepeaterは必ず必要ですか？

  A

  必須ではありませんが、効果は公表データで確認できます。配送完了ステップメール利用店舗のリピーター構成比は44.3%で未利用店舗の28.4%を上回り、能作オンラインショップではMakeRepeater導入後にリピーター売上が約15倍になった事例があります。優先順位を見て導入を検討するのが現実的です。

• Q

  カゴ落ち対策は何から手をつければいいですか？

  A

  まず流入・回遊・購入CV・客単価の四軸で現状を分析し、どこで離脱が起きているかを切り分けることが重要です。原因が決済手段の不足であれば標準機能で対応でき、販促の自動運用やデータ分析が課題であれば公式アプリの拡張を検討します。